A Be Water, no concelho de Ourém, alcança resultados muito positivos no Estudo de Satisfação Clientes 2025, demonstrando o compromisso permanente com a qualidade, a eficiência e a transparência dos serviços de abastecimento de água prestados à população.
O estudo, desenvolvido pela Global Market Research & Insights, evidencia que os níveis de satisfação global com o serviço prestado atingiram uma média de 8,07 pontos, numa escala de 0 a 10, um resultado que representa uma melhoria significativa face a 2022 (7,58). Estes dados refletem o progresso sustentado da empresa e reforçam a confiança da comunidade na qualidade dos serviços disponibilizados.
“Este reconhecimento dos nossos clientes é motivo de orgulho, mas também uma forma de destacar a nossa responsabilidade enquanto prestadores de um serviço público essencial ao bem-estar das populações e da comunidade. Trabalhamos com rigor e dedicação para continuar a elevar os padrões de qualidade e proximidade”, afirma a Direção da Águas de Ourém.
A análise dos resultados mostra uma evolução positiva em praticamente todas as dimensões avaliadas, entre as quais:
• Continuidade do fornecimento de água, com uma média global de 8,16 pontos, refletindo a fiabilidade e consistência do serviço prestado.
• Qualidade da água distribuída, avaliada em 8,11 pontos, confirmando a confiança dos consumidores na segurança e excelência da água fornecida. Cerca de 56% dos inquiridos afirmam beber regularmente água da rede, um indicador que reforça a credibilidade do sistema de abastecimento e a confiança nos rigorosos controlos de qualidade aplicados.
• Atendimento com 8,71 e faturação com 8,17, traduzindo uma perceção crescente de eficiência, clareza e disponibilidade por parte dos clientes.As soluções digitais, como a fatura eletrónica, continuam a ser valorizadas pela sua comodidade, sustentabilidade e acessibilidade.
Estes resultados confirmam o princípio de melhoria contínua que orienta a atuação da Be Water, refletindo o esforço coletivo de todas as equipas, com especial foco na qualidade do serviço público essencial prestado à comunidade.
A Be Water agradece a todos os seus clientes pela confiança e colaboração, fundamentais para a evolução constante dos seus serviços. Cada opinião e sugestão contribui para que possamos servir cada vez melhor a comunidade de Ourém e alcançar a nossa ambição de grupo:
“Tornar o nosso ambiente e a nossa vida melhor.”
Mais informações: Resultados do Inquérito 2025
